Servindo comida

FORMAÇÃO DE IMPACTO EM

CUSTOMER EXPERIENCE

Próximo curso

16 a 18 de Agosto

16h às 19

LIVE ONLINE

EXPERIÊNCIAS ÚNICAS NUM MUNDO CADA VEZ COMPLEXO E DIGITAL

Num mundo cada vez mais ambíguo, com novos canais digitais e o consumidor 2.0, as organizações têm uma oportunidade única de trabalhar e desenvolver as experiências dos seus clientes (Internos e Externos).

Neste programa serão desenvolvidos três grandes tópicos: (1) Customer Intimacy, (2) Design de Experiência do Consumidor e (3) Execução de um plano de CX.

Os participantes terão oportunidade de utilizar frameworks e ferramentas de uma forma prática e inovadora e assim compreenderem como os objetivos das organizações e dos clientes se cruzam para o desenvolvimento de experiências únicas e diferenciadoras.

ESTE PROGRAMA É DIVIDIDO EM 3 MODULOS:

MÓDULO 1 | CONSTRUIR UMA LIGAÇÃO EMOCIONAL COM O CLIENTE

  1. Identificar os factores diferenciadores na experiência do cliente;

  2. Optimizar a gestão da informação e utilizar os dados acerca do cliente para o surpreender;

  3. Tácticas para aumentar o envolvimento do cliente e garantir uma experiência positiva;

  4. Técnicas mais utilizadas para criar emoções e ligar o cliente à marca;

  5. Utilizar o storytelling e o poder das histórias;

  6. Utilizar os canais digitais para transformar a experiência do cliente.

MÓDULO 2 | DESENHAR UMA ESTRATÉGIA CUSTOMER EXPERIENCE

  1. Programa de customer exprience;

  2. Dados a considerar;

  3. Métricas de desempenho e indicadores chave.

MÓDULO 3 | AVALIAR A ESTRATÉGIA CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

  1. Como medir os resultados;

  2. Que modelo de avaliação utilizar;

  3. Quais os timings para efectuar a avaliação;

  4. Monitorizar e avaliar o nível dos pontos de contato com o cliente;

  5. Medir o ROI da estratégia Customer Experience Management.

Vamos criar Experiências Positivas?

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